各市文化和旅游局、财政局：

为切实保护旅游者合法权益，妥善处理旅游投诉和纠纷，营造诚信放心的消费环境，进一步树立“好客山东”品牌，省文化和旅游厅、省财政厅联合制定了《山东省省级旅游诚信先行赔付金管理办法（试行）》，现下发你们,请各市参照制定本市旅游诚信先行赔付金管理办法，研究落实具体措施，确保今年全省旅游诚信先行赔付金16市全覆盖。各市按照2019年度接待游客规模设立旅游诚信先行赔付金额度，游客总数在5000万人次以下的额度为50万元；5000万至1亿人次之间的额度为70万元；1亿人次以上的额度为100万元，用于本市范围内旅游投诉的先行赔付。具体为：青岛、济南2市各100万元；烟台、泰安、潍坊、临沂、济宁、淄博、日照、威海8市各70万元；德州、枣庄、聊城、菏泽、东营、滨州6市各50万元。

各市旅游诚信先行赔付金设立及旅游投诉先行赔付工作进展情况于2021年6月30日前报省文化和旅游厅市场管理处。

联系人：沈丹丹

联系电话：0531-81697780

邮箱：125244168@qq.com

附件：山东省省级旅游诚信先行赔付金管理办法（试行）.docx

山东省文化和旅游厅   山东省财政厅

2021年4月13日