近年来，济南市济阳区坚持文化乐民、文化育民、文化惠民理念，以塑造品牌为抓手、以健全体系为依托、以建设队伍为根基，不断拓宽服务形式，丰富服务内容，提升服务品质，推动“志愿红”与“党员红”交相辉映，持续点亮文明实践志愿服务之光。

一、聚合力、建体系，志愿服务队伍持续壮大

（一）强化组织领导。坚持党建引领聚合力，把为人民群众服务作为一切工作的出发点和落脚点，成立以局主要负责同志为组长、分管负责同志为副组长、各科室（单位）负责人为成员的志愿服务领导专班，每季度定期研究志愿服务工作，总结经验做法，分析问题矛盾，始终做到与业务工作同部署、同落实、同检查。

（二）组建精干队伍。秉持精益求精、广泛动员、分类组建的原则，以局党总支所属的4个党支部为基础，组建4支联系社区志愿服务队；精选16名文化文艺骨干，联合24个文艺表演团队，组建1支专业惠民演出志愿服务队；线上线下齐发力，多渠道招募100余名青少年和200余名社会热心人士，组建1支公共文化场馆志愿服务队，构建起精准高效、充满活力、特色鲜明的文化志愿服务队伍。

（三）健全服务体系。充分发挥文化职能优势，持续深化志愿者队伍建设，坚持以4支联系社区志愿服务队为“牵引”，以专业惠民演出志愿服务队和公共文化场馆志愿服务队为“两翼”，系统规划，广泛动员，协同配合，密切联动，不断健全完善涵盖文化和旅游全系统、全行业的志愿服务组织体系。

二、树品牌、惠民生，志愿服务活动蓬勃开展

（一）精心打造志愿服务品牌。围绕“‘文’心向党·惠民文旅润万家”品牌，精心打造“文化惠民暖人心”、“善美新济阳·公益大课堂”、文旅党员“双报到”进社区、“小小图书管理员”、“我在博物馆当志愿者”、“花开向阳·童心绽放”和“梦想起航·快乐成长”寒暑期冬夏令营等6个特色志愿服务项目，其中，“文化惠民暖人心”和“善美新济阳·公益大课堂”2个项目被评为市级“最美志愿服务项目”，大力推动志愿服务规范化、品质化、常态化。

（二）不断丰富文化活动供给。结合文化惠民工程，年组织“济阳@黄河”全民文化艺术节、戏曲进乡村、群众性小剧小戏、“四季村晚”、农村公益电影放映等文艺活动6000余场次，惠及群众40余万人；依托文化场馆资源，年推出公益培训、儒学讲座、创新阅读、主题展览、社教、非遗体验等各类活动100余场次，接待市民20余万人，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。

（三）持续提升惠民活动质效。坚持需求导向、目标导向、效果导向，把满足需求和引领需求结合起来，深化日常服务和身边服务，将“公益大课堂”搬进社区，开设30个课时的培训班3个，惠及群众3000余人次；探索合作建立2个馆外流动服务点，实现图书统借统还；推广“点餐式”服务，为群众提供个性化定制式文艺演出，实现志愿服务便利化、精准化、长效化。

三、优服务、暖民心，志愿服务理念深入人心

（一）严格落实“双报到”制度。充分发挥党员先锋模范作用，局领导带头，深入帮包的汇鑫等4个社区开展“双报到”工作，了解群众需求，倾听群众心声，解决群众急难愁盼问题，年开展卫生清理、垃圾分类、文明旅游宣传、扫雪除冰等志愿服务50余次，组织进社区公益文化活动100场次，做到了供需双向互动、活动精准对接。

（二）深入开展“志愿服务提升”行动。坚持高标准、严要求，以“服务提升·工作提质”为主题主线，因地制宜，年开展志愿服务培训10余次，对下沉社区的队伍着重提升政策讲解、文旅宣传等方面的能力，对场馆服务队伍着重提升礼仪、解说、引导等方面的技能，对文艺演出队伍着重提升演出水平，用高素养不断擦亮志愿服务的文明底色。

（三）创新实施“志愿服务+”模式。坚持以人民为中心的理念，不断延伸志愿服务链条，拓展志愿服务内容，创新“志愿服务+企业”“志愿服务+非遗”“志愿服务+专家”等联合服务模式，与3家企业、10余项非遗项目、5名非遗传承人达成合作协议，让志愿服务成为正能量的“吸铁石”，吸引更多爱心人士加入志愿者行列。