完成单位 泰安市泰山风景名胜区管理委员会

完 成 人 宋  磊  陈国强  王  娟

泰山景区积极顺应科技信息化发展潮流，在全国文化旅游行业率先创建“无证明景区”品牌，打通数据壁垒，破解服务瓶颈，以数据核验替代证明证件，以技术创新推动业务创新，建成全国首个“无证明智慧景区”，实现“一部手机在手、畅游泰山无忧”，形成一套“无证明”智慧旅游新模式，以“泰山”创新为全省文旅行业高质量发展提供了泰山样板。

一、项目概况

“无证明”智慧旅游项目，以大数据赋能智慧景区变革升级，依托数据资源整合共享，破解数据“堵点”，推出学籍信息网上认证、爱山东“景区码”、适老化购票三大创新举措，建成全国首个“无证明智慧景区”，智慧化管理从购票、入园、服务、安全四个方面实现无缝衔接，打通智慧旅游服务“最后一公里”。通过学籍信息数据资源的共享应用，学生群体无需出示“学生证”即可在线购买学生优惠票。通过对接“爱山东”APP身份证电子信息数据，研发“景区码”替代实体身份证，游客手机扫码即可实现实名制检票。推出“老年关怀版”购票， 60岁以上老年人不用出示老年优待证即可享受泰山免门票政策，同时通过大数据识别老年人直接进入适老化界面、大字体展示、交互自动化等智能化功能，贴心服务广大老年游客。

“无证明”智慧旅游项目，在大幅提升游客旅游体验的同时，确保了泰山景区票务管理规范运行，游客无需携带身份证、学生证、老年证等实体证件出行，一部手机即可全部替代，无证明畅游泰山。破解了全网预约、实名认证、适老服务等景区服务瓶颈，带动景区游客量更加均衡，旅游秩序、安全能力、运营效能显著提升。“无证明”智慧旅游是智慧旅游应用场景的一次革命，也是数据资源整合共享应用的一次创新，作为重点推广应用场景，山东省大数据局在泰山景区召开现场会向全省进行宣传推介，该项目还是我省唯一入选全国“2022智慧旅游创新项目”。“无证明”智慧旅游通过数据共享破解服务瓶颈，擦亮了“智慧泰山”金字招牌，打响了“无证明景区”品牌，为全国文旅行业提供了成功的可借鉴、可复制的创新应用示范案例。

二、实施背景

“十四五”规划纲要提出“加快数字化发展，建设数字中国”，深刻阐明了加快数字经济发展对于把握数字时代机遇，建设数字中国的关键作用。数字技术有效牵引生产和服务体系智能化升级，促进产业链、价值链延伸拓展，融合发展、产业转型已经成为大势所趋。“十四五”规划纲要明确指出，“十四五”期间要迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。2020年，国家十部门联合发布《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》中提出，到2025年，国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区基本实现智慧化转型升级。《意见》强调，坚持技术赋能，深入推进旅游领域数字化、网络化、智能化转型升级。坚持开放共享，加快形成以开放、共享为特征的旅游业发展新模式。《山东省“十四五”数字强省建设规划》指出，要以数字赋能高质量发展为主题，以产业数字化、数字产业化为主线，以丰富数字生活、完善数字治理为着力点，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，统筹推进全省数字化、网络化、智能化发展，加快数字强省建设。

泰山，五岳独尊，被誉为中国历史文化的缩影、中华民族的精神家园，1987年被联合国教科文组织列为首例世界文化与自然双遗产，是世界地质公园，也是首批国家5A级旅游景区、首批全国文明风景旅游区。近年来，泰山景区积极顺应科技信息化发展潮流，不断探索传统山岳型景区“数智化”转型新模式，把大数据、云计算、物联网、人工智能和区块链作为信息化发展的战略选择和主攻方向，强力推动数字景区向智慧景区转变，全力打造“智慧泰山”，数据采集与感知能力显著提升，应用生态环境日趋完善，应用机制不断优化，服务景区管理、参与旅游服务的能力逐渐增强。

服务游客是工作之本，也是智慧景区的核心，智慧景区建设最关键的一项内容就是票务服务的智慧化、便捷化。早在2010年，泰山景区就采用条形码门票、射频卡年票和三辊闸检票技术建设电子门票门禁系统，实现传统手工售检票向现代化售检票转变。2013年与实力OTA平台开展战略合作，整合线上线下O2O网络资源，实现网络在线购票。2015年实施电子门票系统升级改造，实现网络购票、免换票刷身份证直接进山。2019年全面实施“智慧泰山”全网售票建设，实现“实名制+人脸识别”售检票，同时落地三日有效多次游览政策。随着票务系统的逐年升级，景区智慧旅游服务水平不断提升，但始终存在老人、学生等优惠群体需持身份证、学生证等实体证件购买优惠门票的问题，容易造成扎堆排队、入园慢问题，引发投诉，这也是全国各旅游景区普遍存在的通病。2020年以来，国家文旅部提出“限量、预约、错峰”的要求，而实现这一要求的前提是全渠道网络购票，文旅行业亟需找到优惠票、网络售票和电子身份证快速检票入园的解决办法。

2022年伊始，乘着“无证明之省”建设的东风，在山东省大数据局、泰安市大数据中心的大力支持下，泰山景区积极创新实践探索，在全国文旅行业中率先提出建设“无证明景区”品牌目标，充分发挥大数据应用价值，实施“无证明”智慧旅游项目，实现“免证”售、检票应用，形成一套“无证明”“一站式”智慧旅游新模式，引领和推动了“无证明城市”“无证明之省”的前进步伐。

三、总体目标

围绕“无证明景区”创建，聚焦“数据共享”“电子证照”应用，打通数据壁垒，以数据核验替代证明证件，破解全网预约、实名认证、适老服务等景区服务瓶颈，实现从购票到入园全程电子化，让“数据多跑路、游客少跑腿”，进一步提升游客体验和景区管理能力，真正实现“一部手机在手、畅游泰山无忧”。

四、主要措施

随着大数据、云计算、物联网等前沿技术的广泛应用，景区数字化转型升级势在必行，运用科技手段简化入园流程，一方面能够有效改善游客游览体验，另一方面能够显著提升景区管理效率。

（一）打通数据共享通道，“网络预约”全覆盖

以往购买优惠票，需要游客携带相关证件到售票窗口现场查验后购买，购票排队时间长，容易造成拥挤，游客意见很大。为确保广大学生群体更快捷地享受优惠政策，泰山景区申请对接教育部学籍信息接口，与景区智慧票务系统连接，打通数据共享通道，实现学籍信息网上认证，无需人工核验学生证，学生游客网上即可购买“学生票”，直接刷身份证入园。

（二）创新“景区码”应用，“实名验证”更便捷

泰山景区对接“爱山东”APP身份证电子信息数据，创新开发“景区码”，在“爱山东”APP上架“景区码”功能，以“景区码”替代实体身份证，实现免实体身份证扫码检票。游客打开微信、支付宝或者爱山东APP扫描小程序，通过人脸比对后生成“景区码”二维码，在进山口扫码检票即可入园。

（三）推出适老温情服务，“老人购票”不再难

人性化设计温情式服务，推出“老年关怀版”购票，从老年人的视角出发，解决老年人入园游览遇到的难点与痛点。当老年游客网络预约门票时，大数据识别用户为老年人后直接进入适老化界面，老人票自动置顶、大字体展示，大幅简化预约流程，为老年人网上购票提供贴心服务。同时，通过大数据分析，老年游客无需现场出示优待证，系统自动对60岁以上老年人实行免门票政策。

五、项目创新点

泰山景区充分发挥数据赋能作用，深入挖掘数据共享在智慧旅游场景下的应用价值，依托山东省、泰安市大数据资源整合共享平台，通过景区智慧票务系统开发接口协议，对接教育部的高校学籍信息，及“爱山东”APP电子身份证数据，以跨部门、跨层级、跨领域等多跨数据融合应用，实现从购票到入园全程电子化，真正实现“一码通行”。

（一）打通学生学籍验证数据，实现免学生证自动核验购票

依据泰山景区门票优惠政策，学生、老年人等游客可以享受优惠门票，据统计，学生、老年人游客群体每年125万人次左右，占比达25%。学生游客是游览泰山的“主力军”，在“限量、预约、错峰”的大环境下，学生等优惠群体的网络预约始终是制约文旅行业智慧发展一大难题。为解决优惠群体线上预约购票难题，在省、市大数据部门的大力支持下，泰山景区票务系统与国办提供的“教育部—高校学籍—姓名及证件号码查询”接口双向对接，在确保信息安全的前提下，实现数据融合共享，学籍信息线上核验，无需人工核验学生证，学生游客网上即可购买“学生票”，直接刷身份证入园。

（二）创新研发“景区码”，实现扫码实名制验证

据统计，不带身份证的游客每年120万人次左右，这部分人只能到售票窗口购买纸质票，不仅大大降低了游客的旅游体验感，也增加了景区旅游秩序维护难度。“实名认证”是提升景区旅游品质和规范票务管理的必要手段，“电子身份认证”是解决当下实名制认证众多方案中的最佳思路。泰山景区积极对接“爱山东”APP身份证电子信息数据，创新开发“景区码”，实现免实体身份证扫码检票。“景区码”依托“爱山东”政务服务平台移动端对数据加密封装后实现统一亮码应用，以“景区码”替代实体身份证，在进山口扫码检票即可入园。

（三）开发适老化智能购票系统，贴心服务老年人

在全网限量预约的大形势下，如何兼顾特殊群体，针对老年群体智能手机使用困难、购票体验差的问题进行适老化改造是一项重大课题。据统计，泰山景区每年接待老年游客约45万人次。从老年人视角出发，景区推出“老年关怀版”购票模式，实现大数据识别老年人身份直接进入适老化界面、老年人票自动置顶、大字体展示、界面交互自动化等功能，大幅简化预约流程，为老年人网上购票提供贴心服务。同时，通过大数据分析，系统自动对60岁以上老年人实行免门票政策，老年游客无需现场出示优待证，切实解决了老年人购票过程中的难点与堵点。

六、项目应用和推广情况

“无证明”智慧旅游项目的落地应用，在提升游客旅游体验的同时，也确保了景区票务规范管理、应收尽收，景区智慧化管理从购票、入园、服务、安全四个方面实现无缝衔接。

（一）旅游服务水平大幅提升

通过电子证照数据的共享应用，彻底解决了学生游客学籍信息验证、未携带身份证游客入园难、老年人网络购票难、优惠票检票漏洞等问题。学生、老年人等优惠群体无需携带身份证、学生证、老年证等实体证件出行，让“数据跑”代替“人工跑”，一部手机即可全部替代。无证明畅游泰山，既避免扎堆也能节约时间，提升了景区对游客日益增长的多方式、多途径信息获取体验需求的响应能力，景区的服务职能也由被动处理向主动服务转变。景区制作现场宣传易拉宝、指示牌、海报等3000余份，并通过各类媒体向游客广泛宣传相关功能操作流程，无证明服务受到游客高度评价。项目运行以来已服务850余万游客，线上预约和现场扫码预约比率显著提升，已实现95%以上的线上化占比，远高于文旅行业线上化率22.4%的平均水平。

（二）景区管理能力显著提高

解决了“预约”环节的堵点，景区网络预约购票实现全覆盖，带动景区游客量更加均衡，管理压力、安全风险、运营成本显著降低，同时也为景区精准化营销和服务工作提供了更加准确、全面的数据支持。解放了人力，降低了成本，同比减少10个线下售票窗口，每年节约人力成本900万元，带来的安全效益更是不可估量。过去人工核验证件纸质票检票，难以确保优惠群体的精准实名验证，通过“无证明”“景区码”的应用，确保了售票检票环节全覆盖，避免景区优惠票票务漏洞和票款流失风险。

（三）项目先进经验广泛推广

泰山景区既是泰安市的旅游龙头景区，也是全省乃至全国文化与旅游行业的排头兵，在泰山景区率先建设“无证明景区”，推广“无证明”智慧旅游新模式更显的格外重要。一是受到上级部门认可推广。2022年9月2日，泰山景区在中国风景名胜区协会智慧景区工作会议上做典型发言，推广“无证明景区”建设经验。9月27日，全省电子证照社会化应用试点工作推进会在泰山景区召开，“无证明景区”作为全省电子证照应用首批典型案例，会上宣传推介了泰山建设经验。省文化和旅游厅、省大数据局联合印发文件，在全省推广泰山电子身份证“亮码”进景区工作经验。“无证明景区”创新案例入选《全省大数据创新应用典型案例汇编》，并作为“2022年全省重点推广应用场景”在全省进行推广复用。二是获得多个重量级奖项。在全国“2022智慧旅游创新企业和项目”评选活动中，作为全省唯一，“泰山景区打通数据壁垒，打造‘无证明智慧景区’”入选“2022智慧旅游创新项目”。在“2022年新型智慧城市优秀案例扩面打榜”活动中，“无证明景区”上榜新型智慧城市优秀案例。三是得到国内主流媒体广泛宣传。“无证明景区”建设经验在新华社、光明日报、文旅之声、大众网、齐鲁网、泰安日报、泰山晚报等媒体进行了宣传报道，“聚焦电子证照社会化应用：泰山景区‘无证明景区’上线启用”、“泰山景区‘无证明智慧景区’入选‘2022智慧旅游创新项目’”等先后登上山东卫视，社会反响强烈。