文化和旅游产业是绿色产业、阳光产业、幸福产业、快乐产业，是人民群众美好生活的“刚需”和关键组成、重要部分，作为“诗和远方在一起”的行业具有天然的“消费基因”，是高品质消费资源的集聚地、主阵地。旅游市场的消费体验更是外地游客来潍的“第一感觉”“第一印象”，是“城市门面”，更是“城市里子”。某种意义上说，文旅消费场景是“头部消费场景”，是城市吸引力、竞争力的重要体现，关乎城市品质形象和城市能级提升，关乎营商环境这个“一号改革攻坚工程”。潍坊市文化和旅游局坚决扛牢文化和旅游领域放心消费的政治责任，切实增强责任感、使命感、紧迫感，围绕提升全市文化旅游消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，坚持把高品质文旅产品供给与高效能文旅市场治理同谋划、同部署、同推进，积极受理游客投诉，依法依规解决纠纷，全市文旅市场消费者权益保护工作取得了新成效，构建文明、诚信、和谐的文旅发展和消费环境迈上了新台阶。

一是聚力文旅放心消费“场景供给”，打造放心消费“风向标”。顺应居民消费升级趋势，促进线上线下深度融合发展，利用新技术新应用拓展放心消费体验。2022年创新举办第六届文旅惠民消费季，开展促消费主题活动700余项、4000余场，发放文旅消费券460余万元，直接拉动消费近1亿元。印发《潍坊市促进文化和旅游产业高质量发展的若干政策》，顶格推进和部署文化和旅游放心消费工作。青州古城获评国家级夜间文旅消费集聚区，市人民广场凤溪地滨河休闲街区、青州市不夜城、安丘市齐鲁酒地获评省级夜间文旅消费集聚区，数量居全省第一位。发挥典型示范带动作用，富华大酒店成功创建国家级文明旅游示范单位，实现全市国家级文明旅游示范单位零的突破。东方大酒店、市博物馆被评为省级文明旅游示范单位，同步评选6家市级文明旅游示范单位。

二是聚力文旅放心消费市场“硬核整治”，筑牢安全消费“防火墙”。为净化全市文旅市场秩序，保障文旅领域放心消费环境，常态化开展全市文化和旅游市场“雷霆整治”专项行动，引导文旅市场主体严格遵守《产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规规章，2022年共出动执法检查人员6.5万余人次，检查文旅单位2.2万余家次，办结案件498件。其中重点查处非法接纳未成年人行为和在非法定节假日向未成年人提供游戏机消费行为，办结3起游艺娱乐场所电子游戏机内含有宣扬赌博内容的案件。开展“净网2022·整治网络非法传播视听节目专项行动”，收缴拆除非法卫星设施119套，立案处罚3起。对“不合理低价游”、强迫或诱导购物、旅游景区哄抬物价、无照经营、无证上岗、未经许可经营旅行社业务、私设“景点”等违法违规经营行为，开展联合执法、共同打击。2022年承办全省“扫黄打非”办公室主任会议并作典型发言。市文化市场综合执法支队荣获“山东省行政执法标兵先进集体”，是全市唯一获奖单位。1起案件荣获2022年度全省行政执法优秀案卷，是潍坊市行政执法领域和全省文化和旅游执法领域唯一获奖案卷。

三是聚力文旅放心消费机制创新，织密消费维权“一张网”。加强行业监管创新，探索开展文旅市场“吹哨人”“情报站”试点。做好结合文章，把文旅市场“清浊行动”与安全生产、扫黄打非、扫黑除恶、打击治理跨境赌博等任务同步推进，常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查，开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。实施导游服务质量提升工程，成功举办潍坊市导游大赛并评选“十大金牌导游”，打牢放心消费的旅游人才基础。创新旅游投诉解决机制，落实旅游投诉调解与仲裁衔接工作试点，构建旅游投诉调解与仲裁衔接工作“潍坊模式”，建立“部门协同、市县联动、企业参与”共建共治工作格局，打造群众信赖的旅游纠纷解决高效平台。委托第三方分季度进行旅游服务质量和游客满意度测评，及时依法依规受理游客投诉。充分发挥全国文化市场监管平台、全国旅游市场监管平台等大数据平台作用，每月对全市投诉情况进行汇总、分析、通报，最大程度保护消费者的合法权益。

旧岁已展千重锦、未来再进百尺竿。潍坊市将持续开展文化和旅游领域“放心消费在潍坊”创建，全力争创国家级夜间文旅消费集聚区，推动旅游全要素服务质量提升，完善文化旅游投诉举报受理、处理、反馈机制，加强游客权益保护，落实旅游诚信基金先行赔付制度，推进“信用旅游”工作，创新信用旅游产品开发，倒逼整个旅游产品与服务供应链及整体旅游环境的改善，为消费者提供“舒心”“放心”“暖心”“省心”“安心”的文旅消费环境，提升消费者安全感和满意度。