济宁市坚持把文明旅游作为提升城市旅游知名度的重要抓手，创新打造“三先三入”文明旅游品牌，着力树立文明好客旅游目的地形象，成功入选全国文明旅游宣传引导优秀案例2个、文化和旅游部星级饭店服务典型案例1个，创建省级文明旅游示范单位4家，良好的口碑有力带动了旅游产业发展。仅今年中秋国庆假期，全市20家旅游监测重点景区共接待游客347.2万人次，按可比口径较2019年增长74.52%；实现营业收入1.74亿元，按可比口径较2019年增长173.6%。

坚持教育培训在先，推动文明服务理念“入魂”。始终把教育培训作为文明服务的先导，聚焦文明礼仪、诚信服务、业务知识，常态长效开展教育培训，推动文明服务理念转化为文旅工作者的自觉行动。今年以来，累计举办全市文旅干部培训班等各类培训班20个、培育从业人员6000余人。一是狠抓文明礼仪培训。面向文旅系统持续开展生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪等培训，重点向旅行社、酒店、景区等一线岗位人员倾斜，树牢“游客为本”的服务理念，规范服务标准，切实增强服务意识，做到知礼仪、讲礼貌、懂礼节、尚文明。二是常抓诚信服务培训。以《好客山东旅游服务标准》《山东省文明待客100条》等行业规范为标准，以诚信兴业、诚信做人、优质服务为主要教育内容，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范，努力践行“真诚待人、诚实处事、微笑服务”的基本行为准则，打造诚信服务品牌。三是深抓业务知识培训。邀请国内外旅游领域的专家学者、金牌导游，围绕历史文物常识、服务标准、保洁作业操作规范等方面进行授课培训，提升业务技能水平和专业素质。实行赛训结合，以赛带训、以评促训，精心举办全市导游技能大赛等活动，举办4期文化济宁金牌导游评选活动，评出100名文化济宁金牌导游，多名导游在全国全省导游技能大赛中勇夺大奖，2名导游入选文化和旅游部“金牌导游”培养项目。

坚持服务提升在先，推动文明形象塑造“入心”。始终把服务提升作为文明服务的保证，树立“精细化、精心化、精致化”思维，完善服务设施，开展服务活动，优化服务载体，努力以最优质的的服务供给，塑造文明形象、提升旅游口碑。一是精细化完善服务设施。策划三孔、石门山景区等20个景区基础设施提升工程，实施泗水万紫千红景区导视、票务系统等6个智慧景区提升工程，重点对景区导览牌、安全标识、休息凳、残疾人通道、防护围栏、售检票等公共服务设施设备进行全面检修升级，高标准改造母婴室、志愿服务站等基础设施，配备轮椅、急救药品等应急物资，充分满足老年人和残疾人游客的参观所需。组织13家重点旅游景区及度假区主要负责人到江苏南京、无锡等精品景区精准对接交流、学习提升。二是精心化组织服务活动。成立15支文明旅游志愿服务队，在重点景区建立60处志愿服务站点，组织“文明旅游 为中国加分”等系列文明旅游实践活动，开展“创全国文明城市 文明旅游我先行”等文明旅游志愿服务活动。依托各级文化场馆、文博场所等，常态化开展文明宣传、旅游咨询、文明劝导等志愿服务，倡树文明旅游新风。三是精致化打造服务载体。始终把文明旅游观念融入旅游载体打造和提升，坚持以文明促创建、以创建促文明，着力培育一批在全省乃至全国有影响、有口碑的高品质服务载体，累计创建A级旅游景区99家、省级旅游度假区3家，打造国家、省级全域旅游示范区5个，国家、省级乡村旅游重点村22家，省级精品文旅小镇6个、省级景区化村庄86个，省级旅游民宿集聚区3家，培育旅行社201家、星级旅游饭店17家、星级旅游民宿21家。

坚持管理优化在先，推动文明旅游自觉“入脑”。始终把管理优化作为文明服务的抓手，坚持“三个突出”，全力提升文明旅游规范化水平，营造全社会共抓文明旅游的浓厚氛围，打造以文明旅游提形象、促发展的新路径。一是突出典型引路。制定印发《关于积极开展文明旅游示范单位申报工作的通知》等文件，组织全市旅游企业申报国家级、省级文明单位和典型案例，充分释放典型单位的示范引领和带动作用。尼山圣境策划的“小小明礼少年”活动入选2019全国文明旅游宣传引导十大优秀实践案例，系全省唯一入选；香港大厦《打造运河文化主题餐饮》入选文化和旅游部星级饭店管理与服务典型案例；三孔景区《构建服务体系 共享文明景区》入选2023年文化和旅游部第一批文明旅游宣传引导优秀案例，是全省入选的3个案例之一；太白湖景区等4家单位成功创建省级文明旅游示范单位。二是突出宣传开路。充分利用春节、五一、国庆等重要节点，依托官方网站、微信、微博、短信等多元渠道，加大文明旅游宣传力度，印制《济宁市文明旅游手册》《济宁市公民争做“文明旅游使者”手册》等宣传资料，发布文明旅游指南、文明旅游公益广告，全面普及文明旅游知识，弘扬文明、健康、绿色的旅游新风尚，推动文明旅游意识深入人心、家喻户晓。三是突出管理护路。多次召开全市旅游景区管理提升等工作会议，对文明旅游工作进行安排部署。聘请32名社会义务监督员，对照《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》等行业标准，组织开展16个批次第三方体验式暗访活动，对发现的问题，及时建立台账、实行销号管理、靠上督促整改。设立覆盖全市的“舒心游济宁”投诉咨询电话，第一时间受理游客咨询建议，切实维护游客合法权益，让游客来的放心、走的舒心。健全文旅、公安、交通等多部门联合执法机制，持续开展旅游市场专项整治，仅今年中秋国庆假期，累计出动执法人员3916人次，检查经营单位1442家次，发现隐患问题均第一时间整改，构建起平稳有序的旅游市场环境。