新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，社会各界积极行动起来，万众一心，抗击疫情。青岛市文化和旅游局迅速贯彻落实文化和旅游部、山东省文化和旅游厅、青岛市委市政府的工作要求，第一时间成立疫情防控领导小组，统筹部署全市文化和旅游系统疫情防控工作，并取得了明显的防控效果，截至目前本系统未发生新冠肺炎确诊病例。

一是建立高效有力指挥体系。针对全市疫情防控工作启动初期文旅系统复杂的工作局面，青岛市文化和旅游局第一时间成立由局主要负责同志任总指挥、班子成员任副总指挥的局疫情防控指挥部，迅速启动一级响应，全面动员各区市文旅机关、各文化场馆、各文化旅游企业，在最短时间内调动全系统投入到战“疫”中来。1月24日，全市公共文化服务机构均已关闭，公共文化演出全部取消，各大景区也陆续关闭，有效阻止了疫情的扩散蔓延。市南区文旅局突出内部联动、市区联动部门联动、社会力量联动、管理服务对象联动，打出防疫组合拳，形成了全面、严密、高效的防控网络。西海岸新区文旅局率先建立领导包片制度，优化工作流程，对“五类重点人员”进行重点排查，并建立清单，每日动态监管。

二是抓实抓细行业防控工作。2月初，根据疫情防控形势的需要，青岛青岛市文化和旅游局召开专题会议，完善指挥体系，调整形成扁平化作业的“2+10”工作专班，即局防疫指挥部设2个综合专班和10个区市工作专班，提升决策传达和信息传递效率。随后，各工作专班深入行业一线进行督导检查，重点针对制定接待酒店（单位）、城乡民宿、小旅馆等住宿场所进行了摸排检查，深入推进文旅行业防控工作严格落实。城阳区文旅局针对全区文化经营单位实际情况，制定每日巡查表，网格化检查，坚持强力布控，每日不间断、不定时巡查各类文化经营场所，保证横到边、纵到底，全覆盖。平度市文旅局发挥党员的先锋模范作用，成立党员先锋队投入共建社区服务工作当中，到群众身边做好各项防控工作，增强群众信心。莱西市文旅局广泛开展宣传，利用官方微信微博平台发布战疫信息，并组织创作抗疫题材文艺作品，强化正面引导。

三是推出丰富线上文旅内容。为了满足广大群众疫情期间的精神文化需求，全市文旅系统推出丰富的线上文旅内容。市博物馆闭馆后，精心整理推出了VR虚拟展馆、高清三维文物、微展览、微博展等在线展览，让市民线上畅游青博；市文化馆曲艺、音乐干部有感而发，连夜创作、录制了快板快书联唱《同舟共济防“疫情”》、歌曲《愿望》等抗疫主题文艺作品传播正能量；市图书馆在微信公众号设立疫情防护常识专栏，每天向读者推介防护常识，还推出面向各个年龄段读者的免费主题书柜，方便市民借阅；青岛交响乐团全体职工拿起自己的“武器”，策划录制一曲独特的交响乐合奏《相亲相爱一家人》，献给伟大的医务工作者；青岛德国总督楼旧址博物馆定期推出线上展览，在疫情期间积极发挥博物馆传播知识、弘扬文化的作用。此外，各区市文旅公共服务单位也都投入抗疫战斗中，汇聚起强大的文旅抗疫力量。

四是降低疫情对游客、旅游企业的影响。春节本是旅游企业经营发展的重要节点，突发的疫情使行业遭受重创，全市旅行社出境游团组和“机票+酒店”旅游产品服务全部暂停，景区也全部关闭。然而，疫情就是命令，防控就是责任。文旅企业在这个特殊时期顾全大局，严格落实防控要求，并全力开展退团、退票、退费工作。市北区文化和旅游迅速组织精干力量投入到游客投诉处置工作中，法制化、专业化高效、妥善解决游客投诉。2月7日，根据文化和旅游部决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金的要求，青岛市文化和旅游局也面向全市所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社启动暂退80%旅游服务质量保证金工作，帮助企业度过难关。截至目前已审核旅行社退还保证金350家6500万元，办理完成150家，暂退3400万元。同时，青岛市文化和旅游局积极研判市场形势，及时调整营销策略，将今年市场营销工作分为“蓄势准备、刺激重启、全面复苏”三个阶段进行策划和部署。指导开展了“文旅战疫 直播青岛”“文旅战疫 迎接春天”活动，分别对全市一些室内、室外景区进行线上直播，引发广泛关注，为“疫”散花开后的开门红做好铺垫预热。此外指导发动各园区、基地推出助力文旅企业发展的优惠措施。青岛如是文化科技有限公司承诺减免所有商户两个月租金，使30余家中小企业受益。青岛蛙声一片创客服务有限公司对签约企业实施租金减免政策，惠及企业122家，免租金额45万元等。虽然目前行业处境艰难，但不少文旅企业还不忘担负起社会责任。近日，全市就有68家印刷企业同心协力为抗击新冠肺炎捐款捐物，截止2月22日共捐款68.8万元，充分体现出“一方有难八方支援”的向心力。

五是全面抓好疫情期间生产发展。面对新冠肺炎疫情，青岛市文化和旅游局积极实行“一条复工线、一条停业线”两条线管理，一手抓防控，一手抓复工，积极推动疫情防控与复产复工“两不误”。近期以来，起草了《致全市文化和旅游从业者的一封信》鼓励符合条件的生产性企业复产复工，并组建10个指导组深入一线逐家走访动员。为做好复工企业的疫情防控工作，组织制定了疫情期间《青岛市旅游住宿业防控工作指导手册》《青岛市文化和旅游企事业单位复工复产期间疫情防控和安全生产指南》，帮助企业细化防控计划、防控措施。同时，组织指导全市文化和旅游单位在疫情期间全面加强内部管理，开展内部培训，苦练内功，提升服务质量，并利用互联网积极做好宣传营销工作，为疫情结束快速恢复文化旅游市场做准备。崂山区文旅委经过谋划摸排为复工企业和酒店搭建线上合作平台，解决企业复工返青人员隔离期间的食宿保障。李沧区文旅局在发放告知复工企业防控要求通知的同时，主动靠上，为企业规范、有序复工复产提供更加详细全面的服务指导。胶州市文旅局采取企业申请、现场核实、对接镇办、企业承诺、整改落实、通过验收、后续随访“七步走”工作法做好各个环节的防控工作，为企业复工保驾护航。即墨区文旅局强化责任担当和角色转换，以“娘家人”的角色加强与企业的沟通，鼓励企业坚定生产发展信心，协调解决各类问题。近日，在多方共同努力下，华道资本亿元文旅项目正式落户青岛市北区。青岛市文化和旅游局采取“云招商”模式，与项目方保持密切沟通联络，推动项目落户市北，实现了战疫关头文旅招商项目“开门红”。截至2月23日，全市共有1500家住宿企业复产复工，占住宿企业总数的26.7%，其中限上住宿业复工企业80家，占总数的34.7%；338家印刷发行企业复工，占全市印刷发行企业总数的20.7%；全市3家出版社已全部复工。