自疫情防控以来，德州市积极落实省、市防控工作总体要求，多措并举，精准发力，为民服务，化解纠纷，确保疫情防控期间全市旅游市场安全稳定。

一是上下联动，迅速行动。督导各县市区坚决执行相关工作要求,加强对法律法规和国家政策的宣传解读，及时通过QQ群、微信群、手机短信等途径通知旅游企业暂停营业，严格落实星级饭店、A级景区停止聚集性活动，旅行社暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。要求具备条件的企业利用LED屏幕播放疫情防控流动字幕，提高广大人民群众的知晓率。

二是履职尽责，加强监管。全市文化市场执法人员保持24小时通讯畅通，坚守在监管和疫情防控的第一线，严格落实辖区涉旅场所管控工作，织密筑牢防疫“防护网”。主要领导亲自带队，深入市场一线，开展拉网式检查、重点检查，做到分类施策、上门入户、不漏一家。充分运用“线上+线下”手段，分组分头分时全面加强市场监控，严防场所偷开暗开。严格执行值班制度、严格落实岗位责任制、严格执行每日零报告制度，做好应急处置及值班登记等工作。疫情防控以来，全市共检查涉旅企业312家次，出动执法人员987人次，为防止疫情蔓延传播筑起了坚实防线。

三是创新方式，主动作为。德州市文化和旅游局积极转变思路，调整工作方案，建立旅行社学习微信群，及时开展线上旅游实务培训，每天发布行业法律法规知识，提升从业人员职业素养及应对市场风险能力。加大正面宣传和健康教育力度，引导旅游从业人员积极应对，科学防控，确保疫情防控期间不恐慌、不传谣，全力配合全市防控工作要求。

四是积极调解，化解矛盾。本着“保护游客、服务企业”的原则，全天候受理群众诉求、咨询，引导旅行社面对疫情树立良好企业形象，根据相关法律法规和合同约定全力做好退团退费的解释和处理，最大限制降低双方损失，促进投诉事宜快速解决。春节假期至今，全市共接到涉旅投诉38件，其中涉及景区门票退票25件，涉及旅行社团款退费13件，均已调解完毕。