今年以来，蓬莱市结合山东省、烟台市旅发委相继开展的“利剑行动-1”、“利剑行动-2”等专项整治活动，通过采取日常检查、联合执法、约谈相结合的方式，集中开展旅游市场监管工作，针对存在问题以“零容忍”的态度重拳整治，切实把整治效果巩固下来，形成常态化管理成果，全面提升行业监管能力和水平，规范旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。
　　一、推动旅游行业自律。深化旅游行业协会改革，推动旅行社协会去行政化，促进蓬莱市旅行社协会与行政机关完全脱钩，通过授权、委托等方式，支持行业协会发展，对行业协会进行指导、监督，实现机构、职能、资产、人员等分离。引导旅行社规范经营，杜绝和防范行业内金融风险，组织全市59家旅行社和5家分社签订《行业自律公约》和《旅行社规范经营责任承诺书》，承诺诚信经营，自觉抵制“不合理低价游”。
　　二、开展专项整治行动。4月份，蓬莱市成立旅游市场综合监管办公室，充分发挥联合执法综合效应。针对旅行社、旅游购物场所、导游执业开展“不合理低价游”、强迫游客购物、违规操作业务的专项整治行动，先后重点检查旅行社及分支机构210家（次），约谈当地涉嫌承揽低价地接业务的4家旅行社负责人，罚扣烟台某旅行社2名导游身份标识牌，对1家悬挂2A级景区实则售卖商品的旅游购物场所、1家未按标准规范经营的省级金牌购物店分别予以立即摘牌、申告摘牌的处理决定；对3家涉嫌违规的旅行社下达责令限期整改，并分别移交省、市旅发委予以行政处罚。
　　三、集中整治“旅游托”乱象。针对“旅游托”乱象，蓬莱旅游部门联合公安、市场监管等部门，采取重点检查、流动巡查、暗查相结合的方式，坚持源头治理和路面执法两手抓，出动人员1200余人次，出动车辆300台次，对发现的违法人员进行口头警告、训诫达320多人次，制止、规劝涉嫌非法载客三轮车近120余人（辆）次，对7名重点人员进行登记，提出口头警告。对在巡查中发现的从事“旅游托”人员及时劝离，并提出口头警告。截止目前，已对两名从事尾随车辆、兜售门票、私自承揽旅游业务的社会人员分别予以7天、10天刑事拘留的处罚。
　　四、高效应对旅游投诉案件。蓬莱旅游市场综合监管采取错时执法、集中巡查、“一线”工作法等方式，将执法力量集中在八仙塑像、车站、码头等旅游核心景区周边。旅游投诉电话确保24小时畅通无阻，第一时间快速高效受理旅游投诉，截止目前，共计接处投诉126 起，咨询309 起，及时办理全国旅游质监12301平台投诉7起，涉旅舆情6起，回复（转办）市长公开电话、网上民声9起，游客满意率和处结率均为100%。
　　五、健全诚信旅游制度。蓬莱市不断丰富旅游行业管理方法，把旅游诚信公示作为加强行业管理，促进企业诚信经营、正确引导游客的一个重要平台，制定实施旅游“红黑榜”发布制度，对诚信信息实行动态管理。依托旅游大数据信息平台，健全覆盖旅行社、星级酒店、A级景区、主题酒店、连锁酒店、精品民宿、购物场所等近200家旅游企业业态诚信管理档案，并及时更新。对今年以来作出行政处罚的3家旅行社进行行业通报，并记入企业诚信管理档案。通过该平台，游客可以全面查询到旅游经营单位的基本的信息、良好信息和不良信息，便于进行理性消费选择。