近日，山东省旅游发展委员会与江泰保险经纪股份有限公司山东分公司签署“战略合作框架协议”。为推进山东省全域旅游和旅游事业的可持续性发展，为旅游市场主体提供全方位保险保障，双方建立事故与突发事件联动应急工作机制，探索全球救援，并利用大数据做好风险防控与提示，从而为大众旅游时代好客山东旅游健康发展保驾护航。
　　最大限度减少损失
　　根据协议，山东省在旅行社、旅游饭店、旅游景区、涉旅企业和从业人员、旅游车辆、“一日游”、赴台游、境内游、出境游和导游等市场主体的全方位风险管控和保险保障方面将不断加强。保险保障主要有旅行社责任险、导游执业险、景区与饭店等涉旅企业的公众责任险、游客人身意外险等。
　　“大众旅游时代，自驾游、自助游，甚至探险游市场方兴未艾，相关市场主体既要增强安全意识，也要未雨绸缪，有一份保障，就可最大限度减少意外事故造成的损失。”山东省旅游发展委员会相关负责人说。
　　江泰保险经纪股份有限公司山东分公司总经理王红介绍，国家旅游局和江泰总公司成立了旅行社责任险统保示范项目调解处理中心，遇有重大事故，由保险、法律、旅游、医疗等专家组成的鉴定委员会鉴定，由调处中心直接发出理赔通知。江泰与共保体的6家保险公司出资2000万，作为应对突发案件的专项保证金，旅游事故发生后，可由旅行社申请垫付，旅游管理部门批准，调处中心垫付。
　　据了解，导游执业险可以为导游提供一份保障，不仅是意外伤害，甚至包括门诊医疗、女性导游怀孕、流产、生育。在游客人身意外险方面，江泰山东分公司正在不断完善线下与线上服务，目前有十几个线路险种、几百款产品，涵盖被抢被盗、财物丢失、突发急性病、意外伤害、救援等。
　　从江泰保险经纪股份有限公司山东分公司提供的数据看，近年来，山东省2000多家旅行社得到旅责险统保示范项目的保险经纪服务，调处案件近3000件，保险赔款2000余万元。2015年，该公司为500多万人次山东旅游者提供了出行保险保障，3万多旅游者获得理赔服务。
　　实施部门联动全球救援
　　“安全是旅游的生命线。在保险理赔、安全应急处置，特别是突发事件紧急救援需要迅速，而且协调有力，最大限度地保障当事人的合法权益和人身财产生命安全。”山东旅游发展委员会相关负责人说，根据协议，山东省旅游发展委员会与江泰保险经纪股份有限公司山东分公司将建立长效稳固的旅游安全事故和突发事件应急处理联动工作机制。
　　据悉，遇有山东的旅游者和旅游经营者、旅游从业人员发生涉及旅责险统保示范项目及意外险的重大旅游安全事故和突发事件时，双方将在第一时间派遣应急联合工作组，赶赴事发地，现场组织指挥救援、调查、调处，做好各项善后工作。江泰保险经纪股份有限公司山东分公司将根据山东省旅游发展委员会的指示和当事人的需求，依托“江泰全球救援联盟”等资源，为当事人提供商业性紧急救援服务。
　　王红介绍，以前是到了事故现场，各管各的，难以形成合力，现在成立工作组，一起去，分工明确，需要保险理赔或者垫付的，可以由江泰山东分公司的调处分中心协调支付，及时、有效解决问题。
　　王红说，2015年，该公司已为17位山东旅游者提供了境内、境外紧急救援服务。“以前的救援主体、收费档次、服务内容不一样，但江泰全球救援联盟都统一了，若山东游客在境外发生事故或意外需要救援，我们都可以通知当地救援公司进行救援。”
　　利用大数据做好风险提示
　　在山东旅游发展委员会相关负责人看来，保险不仅是保障，更重要的是通过数据收集分析，查找风险点，消除安全隐患，防止悲剧一再发生。
　　王红介绍，梳理投保人的出险、理赔信息，通过数据研判，可以分析出什么时间、哪类的案件比较多，线路存在哪些风险，哪方面的保障出了问题，以及旅游者对保险的认识等，向旅游管理部门和旅游企业、旅游者提出风险提示；对已经发生的案件，在受理、收集证据的过程中，发现旅行社经营中存在的风险，要注意的事项，提出建议。我们会把有关的旅责险统保示范项目和意外险的报案情况，通过微信，发给省、市、县区旅游行管部门，让监管者及时掌握旅游团队行程、案件发生以及处理进展情况。
　　山东省旅游发展委员会与江泰山东分公司还将联合编发“山东旅游保险动态”、“山东旅游保险风险提示”电子书，从多维度解析旅游行业风险，宣传贯彻政策法规，通过典型案例评析、行程风险提示、出险索赔等内容，展现业内的风险认知、安全管理和保险理赔等信息。
　　此外，山东省旅游发展委员还计划依托“江泰国际合作联盟”的覆盖全球近150多个国家和地区的服务网络，为山东旅游企业和旅游者的“走出去”提供本地化的“风险信息发布服务”、“风险信息咨询服务”、“尽职调查服务”、“保险与风险控制服务”、“信用保险与境内、外融资服务”、“投资项目信息咨询服务”等全方位商业保险经纪和风险管理服务。