为迎接“五一”小长假的旅游高峰，蓬莱旅游市场秩序领导小组提早部署、精心安排，领导小组成员单位各负其责、密切协作，呈现了旅游接待异常火爆、市场管理井然有序的局面。市长公开电话、旅游投诉中心、价格监督投诉电话等全市10个旅游投诉受理联动网络成员单位，共接到旅游投诉2起，全部为个体餐饮网点未主动出示价格菜谱，同比减少5起；110接警并出警6起，同比减少8起；调处旅游纠纷1起，同比减少3起。自2008年实行“五一”小长假以来，旅游企业首次实现零投诉。今年五一旅游市场管理体现了“三个到位”。

  一是组织领导到位。4月20日全市旅游市场秩序整治工作会议，对“五一”小长假的旅游市场监管工作提出要求和部署。各有关部门立即反映，制定专项工作方案，落实责任目标及责任人。 “五一”期间，各成员单位建立了领导带班制度，交警、城管、价格监督、旅游联合执法等单位坚持全员全天候上岗，巡警、武警、治安警昼夜巡逻，其他执法部门也都在核心区域安排充足的执勤人员。

   二、应急措施到位。制定了《景区旅游高峰游客疏导应急预案》，完善了《蓬莱市旅游投诉应急预案》和《旅游事故应急预案》，组织开展了景区游客遭遇抢劫、停车场客车突发火灾和海洋极地等相对封闭景区停电等突发性事件模拟演练。8个有关部门设立了24小时有人受理的投诉电话。

   三、市场监管到位。各成员单位共出动执法人员600人次，出动检查车120辆次，排查旅游经营单位320处，排查

特种设备48台套，检验旅游船艇59艘。分别查处无照经营5户，取缔乱收停车费行为1起，清除流动摊点15个，查处旅游“黑车”2辆，拆除违规设置的旅游广告牌7块，纠正乱停乱放机动车辆560辆次，查处违规导游行为7人次，发现并整改安全隐患36处。现场旅游咨询服务450人次，疏导旅游车辆510辆次。