省星评委对夏津双鸿大酒店进行星级复核现场检查
发布时间:
2010-08-30 11:07
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7月27日,山东省星级饭店评定委员会委派复核组,对夏津双鸿大酒店进行星级饭店复核现场检查。
复核组成员认真听取了双鸿大酒店情况汇报,对前厅、餐饮、客房等核心部位进行细致检查,并召开了检查情况反馈会。
复核组指出,星级饭店的复核,是根据相关标准开展的一项正常管理活动。星级饭店细微化服务、星级饭店划分与评定、好客山东服务标准等相关文件,为建立饭店系统化的管理模式,实现以顾客为关注焦点、持续改进的过程管理方法提供了有效的指引。近年来,双鸿大酒店在市县旅游主管部门的监督指导下,贯彻落实星级饭店有关标准的要求,完善了管理体系,在饭店软硬件设施方面做了大量工作,提高了服务管理水平和市场竞争能力,企业的经营效益有较大提高。
复核组强调,服务质量水平的提高,是一个永无止境的过程。作为德州市唯一在县级区域经营的高星级酒店,其经营管理水平,对县域旅游餐饮服务水平的提高有示范作用。在必选项目上,应进一步突出细微化服务的要求。要完善公共信息图形符号,特别是商务中心、小商店要完善指示标志。各相关部位和场所服务用文字要做到中英文对照。各项服务设施的设置和标准应与高星级饭店的服务水平相适应。各服务项目应符合标准要求,如客户送餐服务、凉菜间独立设置、厨房与宴会厅隔离、电梯轿箱装饰等。另外在维修保养、清洁卫生、服务与管理等方面,也需要进一步完善提高。特别是在前厅、客房、会议、宴会厅等重点部位,要设置好客山东标志,强化好客山东的宣传氛围。
复核组认为,双鸿大酒店应进一步开展绿色饭店的创建活动。创建绿色饭店是在保持服务质量的前提下,实现节能降耗、降低运行成本的重要环节。德州市在饭店节能减排方面有着得天独厚的条件。7月10日,国家旅游局和省旅游局读书会同时在德州举行。结合太阳谷微排大厦的案例,专题研究饭店节能减排和旅游业转方式、调结构问题。皇明集团以低碳特色迈入旅游行业,走在了全省民营经济的前列,走在了全省、全国旅游业的前列。太阳谷微排国际酒店秉承绿色环保的理念,节能减排效果达到88%以上,在酒店经营行业中具有开创性。即将实行的新的星级酒店评定标准,对环保绿色要求很高。各饭店应未雨绸缪,按照国家和省旅游局节能减排文件要求,落实《饭店节能减排100条》的要求,以创建绿色饭店为抓手,把旅游业转方式、调结构工作提高到一个新水平。
德州市、夏津县旅游局有关人员参加活动。双鸿大酒店负责人在检查反馈会上做表态发言。