曲阜重拳整治旅游秩序
发布时间:
2009-06-25 09:09
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曲阜市在旅游秩序整顿中,按照标准更高、管理更严、措施更硬、打击更狠、机制更好、成效更大的要求,架起了“谁给名城形象抹黑,就叫谁让出位置,就依法端掉谁的饭碗”旅游秩序“高压线”,全力打造曲阜旅游服务零投诉、市场秩序零缺陷、安全管理零事故、中外游客零遗憾的满意之家。1至4月份,该市共接待中外游客183万人次,实现门票收入3984万元,旅游社会总收入5.78亿元,分别增长10.2%、6.5%和12%。
构筑旅游秩序管理体制框架。该市为有效根治 “三乱、三黑、三差、三不到位”现象,制定出台了《曲阜旅游秩序整治工作推进机制》、《曲阜旅游秩序整顿责任单位工作目标考核暂行办法》、《关于对林前广场旅游秩序实行扎口管理的通知》等7项制度规定。17家旅游秩序责任单位按照“一切工作具体化、大家都来抓落实”的要求,严格对照职责分工,订立各自服务品牌标准,并注重加强相互之间的协调配合和沟通,形成旅游秩序网格化、无缝隙对接机制。
为严打危害旅游秩序不法行为,该市组织开展旅游秩序专项整治活动10余次,严厉打击拦截车辆、拉客导宿,无证经营、超范围经营和提供高额回扣、搞不正当竞争的行为;严厉查处国家公职人员充当保护伞、参与非法活动的行为;坚决杜绝野导游、黑出租、漫天要价、欺诈游客现象的发生。按照“从快查处、从严办理、从重惩处”原则,专项行动小组坚持做到露头就打、有黑必打、除恶务尽。截至今年4月底,该市共查纠各类扰乱旅游秩序的行为1100余人次;依法取缔摊点3处。查处强买强卖、欺诈游客、非法拦车、乱停乱放、乱搭乱建等违法违规行为56起90人。其中,刑事拘留5人,治安拘留57人,媒体曝光4起8人。
该市旅游秩序督察管理办公室充分发挥组织协调职能,加强与各责任单位的联系与协作,形成了齐抓共管、上下联动、协同作战的良好局面。2008年以来,该市共开展明察暗访300余次,现场处理问题500余项次,提出整改建议136条,提醒告诫20多人次,通报批评1起,下发督察事项通知单15个,督办事项29项,事件处结率、领导和游客满意率均达100%。
为逐步完善旅游秩序长效机制,该市进一步完善网格化管理机制,加强各责任单位横向协作和纵向沟通,切实开展好打击、防范、整顿和日常管理等工作。加强景区和景区服务窗口管理,全面落实《关于进一步加强和改进景区服务窗口管理工作的意见》,借鉴先进经验做法,创新服务模式,切实做到服务人性化、细微化、温馨化。