手拎着扫帚和垃圾铲，眼瞅着道路和草丛，张敏霞又细细走了一遍卫生责任区，仅“收获”一张废纸。
　　做了26年大明湖景区清洁员的张敏霞，对游客文明很有发言权。“最近几个黄金周，游客越来越多，景区每天要处理20多吨垃圾。垃圾虽多了，乱扔的却少了。”
　　一则小事，让山东嘉华国际旅行社导游王海悦深受触动。几天前，她带团到西安。吃自助餐时，一位高大健壮的游客，只在盘子里夹放了一点食物。她感到奇怪，以为他身体不适，上前询问，这位游客说：“我怕一下拿多了，吃不完。多跑几次没关系，这样就不会浪费。”常年带团的王海悦感到，自从去年国家文明办、国家旅游局联合开展“中国公民旅游文明素质提升活动”以来，游客行为有了很大改观。
　　“以往带团到境外，一些游客乱扔垃圾，抽烟喧哗，让外国人侧目而视，导游也很尴尬。今年以来，这种不文明现象明显减少。”山东省中青旅行社副总经理曹森说。
　　山东省旅游协会专职副会长丁再献认为，这个黄金周，文明旅游，正在由“外在号召式”向“内在习惯性”转变。而文明本来就是一种自觉行为，只有化为一种内在的习惯，才能真正实现文明旅游。
　　促成这种转变的因素有三：从硬设施而言，各地景区景点大力完善了公共基础服务设施。我省有11个地级市、12个县级市成为“中国优秀旅游城市”，数量位居全国前列，各地基础设施不断强化。我省在游客较为集中的场所通过鲜明、醒目的标语、标识等进行文明提示。从软因素而言，我省旅游行业系统自身文明素质有了较大提升。要让游客文明，旅游行业需要更文明。此外，文明旅游的总体环境向好。全国重视倡导文明旅游，文明旅游氛围强化，文明旅游意识正渗透入游客心中。
　　但是，曹森还是有些烦恼：“游客对一些基本旅游文明规则，大多已自觉遵守。但是，一些游客素质还是让人难以恭维。”
　　“文明旅游不等于旅游文明，它不只是旅游行为的文明，更多折射着一个社会的公民素养。”丁再献认为，目前，我国社会正处于转型期，价值观念深刻变动，而旅游不文明是生活中各种不文明现象的集中反映。文明旅游不能只靠旅游部门，而要整个社会体系的力量，要社会教育、学校教育、家庭教育的完善，而这本身就是个渐进的过程。